Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. Dezember 2025

Vielen Dank, dass Sie sich für Zenithoraos entschieden haben. Wir verpflichten uns, qualitativ hochwertige Bildungsdienstleistungen anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert unsere Bedingungen für Rückerstattungen bei unseren Online-Lernplattform-Diensten.

Übersicht

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über Zenithoraos gekauften Dienste, einschließlich Kurse, Abonnements und interaktive Lernmaterialien. Indem Sie einen Kauf tätigen, akzeptieren Sie die in diesem Dokument beschriebenen Bedingungen.

Rückerstattungsberechtigung

Einzelkurse und Testmodule

Für einzelne Kurse, Quizpakete und Testmodule gelten folgende Bedingungen:

• Rückerstattungen können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum beantragt werden
• Der Kurs darf nicht zu mehr als 20 Prozent abgeschlossen sein
• Keine Zertifikate dürfen heruntergeladen oder ausgestellt worden sein
• Der Zugang zu herunterladbaren Materialien darf nicht genutzt worden sein

Abonnementdienste

Für monatliche und jährliche Abonnements gelten besondere Bestimmungen:

• Monatliche Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung storniert werden
• Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung storniert werden
• Verlängerungen von Abonnements sind nicht erstattungsfähig
• Teilweise genutzte Abonnementzeiträume werden nicht anteilig erstattet

Gruppenlizenzen und Unternehmenskonten

Für Gruppenlizenzen und Unternehmenskonten gelten individuelle Vereinbarungen. Wenden Sie sich bitte an unseren Support unter help@Zenithoraos.sbs für spezifische Rückerstattungsbedingungen.

Nicht erstattungsfähige Posten

Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Abgeschlossene Kurse oder Programme mit ausgestellten Zertifikaten
• Heruntergeladene digitale Materialien oder Ressourcenpakete
• Dienste, die älter als die angegebene Rückerstattungsfrist sind
• Sonderangebote, Rabattaktionen oder zeitlich begrenzte Angebote
• Geschenkkarten oder Gutscheincodes
• Drittanbieterdienste oder externe Zertifizierungen

Rückerstattungsprozess

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport per E-Mail an help@Zenithoraos.sbs
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Kaufdetails an
3. Erläutern Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
4. Warten Sie auf die Bestätigung innerhalb von 2 Werktagen

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags:

• Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet
• Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode 3 bis 14 Tage dauern
• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

• Kreditkarten- und Debitkartenzahlungen werden auf dieselbe Karte zurückerstattet
• PayPal-Zahlungen werden auf dasselbe PayPal-Konto zurückerstattet
• Banküberweisungen werden auf das ursprüngliche Konto zurückerstattet

Stornierungen

Abonnementstornierungen

Sie können Ihr Abonnement jederzeit stornieren:

• Melden Sie sich in Ihrem Konto an und navigieren Sie zu den Abonnementeinstellungen
• Wählen Sie die Option zur Stornierung aus
• Ihr Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv
• Es erfolgen keine weiteren Abbuchungen nach der Stornierung

Kursstornierungen

Einzelne Kurse können innerhalb der Rückerstattungsfrist storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist bleibt der Zugang zum Kurs bestehen, aber eine Rückerstattung ist nicht mehr möglich.

Technische Probleme

Bei technischen Schwierigkeiten, die Ihren Zugang zu unseren Diensten beeinträchtigen:

• Kontaktieren Sie umgehend unseren technischen Support
• Wir werden uns bemühen, das Problem innerhalb von 48 Stunden zu beheben
• Bei unlösbaren technischen Problemen kann eine Rückerstattung oder Gutschrift gewährt werden
• Dokumentation des Problems kann für die Bearbeitung erforderlich sein

Ausnahmen und Sonderfälle

Außergewöhnliche Umstände

In außergewöhnlichen Fällen können wir Rückerstattungen außerhalb der Standardrichtlinien in Betracht ziehen:

• Schwerwiegende technische Fehler auf unserer Plattform
• Wesentliche Abweichungen von der Kursbeschreibung
• Doppelte Abbuchungen oder Abrechnungsfehler
• Medizinische Notfälle oder besondere Härtefälle

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Bei technischen Problemen, die einen Teil des Kurses beeinträchtigt haben
• Wenn nur bestimmte Module eines Kurses nicht den Erwartungen entsprechen
• Nach Ermessen des Managements in Sonderfällen

Gutschriften und Alternativen

Anstelle einer Rückerstattung können wir folgende Alternativen anbieten:

• Gutschrift für zukünftige Käufe auf der Plattform
• Umtausch gegen einen gleichwertigen oder höherwertigen Kurs
• Verlängerung des Zugriffszeitraums bei zeitlich begrenzten Kursen
• Kostenloser Zugang zu zusätzlichen Lernmaterialien

Betrugsprävention

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn:

• Ein Missbrauchsmuster erkennbar ist
• Der Nutzer mehrfach Rückerstattungen für verschiedene Kurse beantragt
• Es Hinweise auf betrügerisches Verhalten gibt
• Die Nutzungsbedingungen verletzt wurden

Kontaktinformationen

Für Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: help@Zenithoraos.sbs
• Telefon: +492247968320
• Adresse: Bahnhofstraße 6, 51597 Morsbach, Germany

Unser Kundensupport-Team ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.

Änderungen an dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden den Nutzern per E-Mail mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt die Akzeptanz der aktualisierten Richtlinie dar.

Ihre Rechte

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. In bestimmten Fällen können zusätzliche Rechte gelten, die über die in diesem Dokument beschriebenen Bedingungen hinausgehen.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Zenithoraos und unser Engagement für qualitativ hochwertige Bildung.